Отдел по работе с обращениями граждан управления по территориальному взаимодействию и делопроизводству администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края

отдел по работе с обращениями граждан управления по

территориальному взаимодействию и делопроизводству администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края (далее – Отдел)

Основной целью деятельности Отдела является:

организация своевременного, объективного и квалифицированного рассмотрения обращений и инцидентов, поступивших в администрацию муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края;

организация и контроль за проведением личного приема граждан главой муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края, заместителями главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края (далее - руководители муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края);

оказание содействия в организации приемов главой администрации (губернатора) Краснодарского края, первым заместителем и заместителями (в том числе выездные, в режимах видео-конференц-связи, иных видов связи);

оказание содействие в организации работы мобильной приемной главы администрации (губернатора) Краснодарского края на территории муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края;

оказание содействия в организации и проведение приемов по поручению Президента Российской Федерации (в том числе в режиме видео-конференц-связи);

оказание содействия в организации работы мобильной приемной Президента Российской Федерации в Краснодарском крае;

обеспечение информирования населения по вопросам работы с обращениями и инцидентами граждан в соответствии с компетенцией Отдела;

осуществление методического руководства по организации, ведению и совершенствованию работы с обращениями, инцидентами и контролю соблюдения установленного порядка работы с обращениями и инцидентами функциональными органами администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края, территориальными отделами муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края;

обеспечение работы в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на закрытом информационном ресурсе ССТУ.РФ в администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края (далее - ССТУ.РФ) в соответствии с компетенцией Отдела;

обеспечение работы в системе обработки сообщений и обращений граждан «ОНФ.Помощь» (далее – «ОНФ.Помощь») в соответствии с компетенцией Отдела;

обеспечение работы в модулях обработки сообщений подсистемы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» в муниципальном образовании Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края (далее – ПОС) в соответствии с компетенцией Отдела;

обеспечение работы в системе электронного документооборота «Обращения граждан» (далее – СЭД ОГ «Краснодар») в соответствии с компетенцией Отдела;

обеспечение работы в системе «Инцидент менеджмент» в соответствии с компетенцией Отдела;

обеспечение взаимодействия органов местного самоуправления муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ Краснодарского края с органами территориальных общественных самоуправлений (далее – органы ТОС):

привлечение жителей к участию в общественных мероприятиях по благоустройству территории ТОС, жилых и вспомогательных помещений, обеспечению сохранности зеленых насаждений, содержанию и улучшению санитарного состояния дорог и тротуаров;

оказание содействия правоохранительным органам, общественным формированиям по охране общественного порядка и поддержанию порядка в границах территории ТОС;

оказание помощи органам пожарного надзора в осуществлении противопожарных мероприятий на территории ТОС, в надзоре за соблюдением правил пожарной безопасности жилого дома и других объектов, расположенных на территории ТОС;

оказание помощи органам здравоохранения в проведении санитарно-профилактических и противоэпидемических мероприятий, в организации санитарно-просветительской работы среди жителей на территории ТОС;

участие в организации и проведении конкурсов среди домов, дворов, другой территории за образцовый порядок и высокую культуру, а также других конкурсах;

оказание помощи в выявлении фактов самовольного строительства пристроек к жилым домам, установления гаражей, палаток и других объектов на территории Приморско-Ахтарского муниципального округа;

участие в разработке планов обустройства территории ТОС, привлечение на добровольной основе средств граждан - членов ТОС для проведения мероприятий по благоустройству территории, в том числе основанных на местных инициативах;

оказание помощи депутатам, кандидатам в депутаты в организации встреч с избирателями;

содействие реализации избирательных прав граждан, проживающих на территории ТОС;

оказание содействия в организации подготовки визитов Губернатора Краснодарского края, представителей органов исполнительной и законодательной власти всех уровней в соответствии с компетенцией Отдела;

оказание содействия в организационных мероприятиях по подготовке выборов всех уровней в соответствии с компетенцией Отдела.

В соответствии с возложенными задачами отдел осуществляет следующие основные функции:

В сфере организации своевременного, объективного и квалифицированного рассмотрения обращений и инцидентов (далее -обращения) граждан функциональными органами администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ:

осуществляет в установленном порядке прием обращений граждан, запросов по обращениям граждан, поступающих в адрес руководителей администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ в устной форме, письменной (в том числе в форме электронного документа) посредством:

информационной системы «ОНФ»;

подсистемы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» в Краснодарском крае (ПОС);

информационной платформы «Система обратной связи»;

информационно-аналитической системы «Медиология Инцидент»;

системы электронного документооборота «Обращения граждан» (СЭД ОГ);

осуществляет предварительную обработку обращений граждан (чтение, определение содержания вопросов обращения, проверка на повторность), регистрацию указанных обращений;

оказывает методическую помощь при подготовке ответов на обращения граждан за подписью руководителей администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ в части контроля качества подготовки ответов и соблюдением сроков;

осуществляет в установленном порядке регистрацию ответов на обращения граждан за подписью главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ или уполномоченного лица;

осуществляет отправку ответов на обращения граждан за подписью главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ или уполномоченного лица посредством почтовой связи, по телекоммуникационным каналам связи;

осуществляет хранение, комплектование, учет обращений граждан, зарегистрированных Отделом.

В сфере организации и контроля за проведением личного приема граждан главой муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, заместителями главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ;

организует в установленном порядке личный прием граждан главой муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, заместителями главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ;

запрашивает и представляет в установленном порядке информацию, необходимую для проведения главой муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, заместителями главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ личного приема граждан;

осуществляет контроль за проведением личного приема граждан главой муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, заместителями главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ;

В сфере обеспечения информирования населения по вопросам работы с обращениями граждан в соответствии с компетенцией Отдела:

организует размещение (актуализацию) на официальном сайте муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - официальный сайт), информационном стенде в администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ по работе с обращениями граждан;

информирует заявителей (по запросу) о факте поступления обращения его входящих регистрационных реквизитах и по другим вопросам, касающимся порядка рассмотрения обращений граждан.

В сфере осуществления методического руководства по организации, ведению и совершенствованию работы с обращениями граждан и контроля соблюдения установленного порядка работы с обращениями граждан функциональными органами администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ:

проводит семинары по мере необходимости для специалистов функциональных органов администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, ответственных за работу с обращениями граждан;

осуществляет мониторинг своевременного и качественного рассмотрения обращений граждан;

вносит предложения по предупреждению и устранению причин несвоевременного и некачественного рассмотрения обращений граждан;

разрабатывает для специалистов функциональных органов администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, ответственных за работу с обращениями граждан, рекомендации по устранению выявленных нарушений в работе с обращениями граждан;

инициирует рассмотрение вопросов о нарушении сроков рассмотрения обращений граждан, ответственными специалистами функциональных органов администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ за состояние исполнительской дисциплины с предложением мер по привлечению к дисциплинарной ответственности;

обобщает данные и направляет главе муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ и (или) заместителю главы муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ, информацию о работе с обращениями граждан в администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ;

разрабатывает и обеспечивает применение правовых актов и методических документов по работе с обращениями граждан, осуществляет контроль их исполнения;

В сфере организации работы на ССТУ.РФ:

размещает информацию по обращениям граждан, зарегистрированных Отделом, в том числе о результатах рассмотрения обращений граждан, на ССТУ.РФ;

координирует деятельность функциональных органов администрации муниципального образования Приморско-Ахтарский муниципальный округ по внесению информации о зарегистрированных обращениях граждан, в том числе результатах рассмотрения обращений граждан, на ССТУ.РФ;

Осуществляет подготовку муниципальных правовых актов по вопросам, отнесенным к полномочиям отдела